Mitä tekoälyagentti maksaa?

Kysymys tulee lähes jokaisessa kartoituksessa, yleensä ensimmäisen viiden minuutin aikana. Rehellinen vastaus on, että hinta riippuu siitä, mitä agentin pitää tehdä. Se ei ole väistö: sama sana “agentti” voi tarkoittaa viikon työtä tai puolen vuoden projektia.

Hinnan voi silti purkaa osiin. Kun osat ovat selvillä, pystytte arvioimaan itse, kannattaako tarjousta edes pyytää.

Hinta koostuu kolmesta osasta

Toteutus. Agentin rakentaminen, testaus oikealla datalla ja käyttöönotto. Tämä on kertamaksu ja kokonaisuuden suurin osa. Me teemme sen kiinteällä hinnalla, joka sovitaan ennen aloitusta ja pitää myös silloin, kun työ vie meiltä odotettua kauemmin.

Ylläpito. Agentti ei ole valmis tuote, joka jätetään hyllyyn. Taustajärjestelmät päivittyvät, kielimallit vaihtuvat ja käyttäjät keksivät uusia tapauksia. Ylläpito kattaa seurannan, virheiden korjaukset ja pienet muutokset kuukausihintaan.

Käyttökulut. Kielimallin käytöstä maksetaan sen mukaan, kuinka paljon tekstiä agentti käsittelee. Kulu riippuu viestien määrästä ja pituudesta, ja arvioimme sen etukäteen teidän todellisella datallanne.

Mikä tekee toteutuksesta kalliin

Toteutuksen hinta ei riipu siitä, kuinka “älykäs” agentti on. Se riippuu neljästä asiasta:

1. Kuinka monta järjestelmää agentti käyttää. Yksi sähköpostilaatikko on eri asia kuin sähköposti, CRM ja toiminnanohjaus, joilla jokaisella on oma rajapintansa.
2. Kuinka jäsenneltyä syöte on. Samanmuotoiset lomakkeet ovat helppoja. Vapaamuotoiset sähköpostit liitteineen vaativat enemmän testausta.
3. Kuinka monta poikkeusta prosessissa on. Jos puolet tapauksista hoidetaan “tapauskohtaisesti”, se pitää ensin kirjoittaa auki, ja se on usein projektin suurin työ.
4. Tarvitaanko hyväksyntävaihe. Kun virheellä on seurauksia, ihminen hyväksyy agentin ehdotuksen. Se on melkein aina oikea ratkaisu, mutta hyväksyntänäkymä on rakennettava.

Kallein virhe on yrittää tehdä kaikki kerralla. Agentti, joka luokittelee, vastaa, laskuttaa ja raportoi, tulee usein kalliimmaksi kuin neljä erillistä agenttia, koska virheen jäljittäminen vie moninkertaisesti aikaa. Yhteen tehtävään rajattu agentti on halvempi rakentaa, helpompi tarkistaa ja nopeampi saada tuotantoon. Meillä ensimmäinen toteutus on tyypillisesti tuotannossa kahdessa tai neljässä viikossa.

Näin lasket, kannattaako se

Aloita toisesta päästä: mitä nykyinen käsityö maksaa vuodessa? Tarvitset kolme lukua.

• Montako tuntia viikossa tehtävään kuluu, kaikki tekijät yhteensä.
• Montako viikkoa vuodessa sitä tehdään.
• Mitä tunti maksaa sivukuluineen.

Esimerkki, luvut keksittyjä: kaksi ihmistä käyttää reklamaatioiden lajitteluun yhteensä viisi tuntia viikossa, 46 viikkoa vuodessa, ja tunti maksaa sivukuluineen 45 euroa. Se on 5 × 46 × 45 = 10 350 euroa vuodessa.

Tuo luku on katto sille, mitä ratkaisun kannattaa maksaa. Jos toteutus ja ensimmäisen vuoden ylläpito jäävät selvästi sen alle, kannattaa jatkaa. Jos eivät, prosessi kannattaa ehkä korjata ilman tekoälyä. Joskus parempi taulukko tai yksi sääntö sähköpostiohjelmassa hoitaa saman asian ilmaiseksi.

Säästö ei myöskään aina ole se tärkein luku. Reklamaatio, johon vastataan tunnissa kolmen päivän sijaan, voi olla arvokkaampi kuin säästetyt tunnit. Laskekaa se mukaan, jos pystytte.

Miksi kiinteä hinta

Tuntilaskutuksessa riski on teillä: jos työ venyy, lasku kasvaa. Kiinteässä hinnassa riski on meillä, ja siksi rajaus tehdään huolella ennen kuin hinta sovitaan. Siinä käydään läpi prosessi, järjestelmät ja poikkeukset, ja lasketaan, mitä toistuva työ maksaa euroina.

Jos laskelma ei näytä hyötyä, sanomme sen suoraan. Se on halvempaa kaikille kuin agentti, jota kukaan ei käytä.

Mistä aloittaa

Laskekaa ensin yllä oleva luku yhdelle tehtävälle, sille, joka vie maanantaiaamun. Jos se on tuhansia euroja vuodessa, puolen tunnin maksuton kartoitus kertoo, mitä sen automatisointi maksaisi. Lisää agenteista ja siitä, mihin niitä käytetään, löytyy tekoälyagenttien palvelusivulta.