Agentti on helppo osa

Meillä on agentti, joka kirjoittaa luonnoksia LinkedIn-postauksiksi. Se kirjoitti kerran tarinan, jossa esiintyi “myyjämme Risto”. Aihulla ei ole myyjää nimeltä Risto. Korjasin sen muotoon “yksi tuttu myyjä” ja jatkoin päivää.

Promptiin en koskenut. Muokkaus tallentui, ja viikoittainen ajo luki sen ja kirjoitti siitä säännön tiedostoon, jonka agentti lukee ennen jokaista luonnosta: keksityt henkilöt pois, totuus ennen tarinaa. Nyt sääntöjä on kertynyt 37 muokkauksesta. Luvut tarkistetaan, valuutta on euro ja säästö kerrotaan vapautuvana aikana eikä rahana kassassa.

Agentti itsessään on helppo osa. Ensimmäinen toimiva versio syntyy usein päivässä. Viikot kuluvat siihen, mitä agentin pitää tietää ja mitä se saa tehdä. Englanniksi tätä kutsutaan nimellä company brain. Itse puhumme usein vain perehdytyksestä, koska sitä se on: samaa, mitä uusi työntekijä tarvitsee ensimmäisellä viikollaan.

Viisi asiaa, jotka agentin pitää tietää

Kun rakennamme agenttia, käymme läpi viisi kysymystä. Kerron jokaisen kohdalla, miten se on ratkaistu meillä itsellämme.

1. Mitä yritys tietää. Ohjeet, hinnoittelu, aiemmat projektit ja palvelukuvaukset. Meillä ne ovat reilun sadan sivun wikissä, ja jokaisella sivulla on merkintä siitä, saako agentti käyttää sitä lähteenä. Alle puolet saa. Myyntimuistiinpanot ja sisäiset asiat jäävät ihmisille.

2. Miten täällä toimitaan. Säännöt, jotka kokenut työntekijä tietää ja uusi ei. Mitä asiakkaista saa kertoa julkisesti, mitkä sanat eivät kuulu tekstiin, milloin pitää kysyä. Meillä ne ovat lyhyitä sääntötiedostoja, jotka latautuvat agentille sen mukaan, mitä se on tekemässä.

3. Kenen kanssa agentti toimii. Asiakkaan tilanne, yhteyshenkilöt ja sovitut asiat. Jokaisella asiakkaallamme on oma kansionsa, ja agenttien säännöissä lukee, että asiakkaiden tiedot pidetään erillään toisistaan.

4. Mitä on jo tehty. Muutosloki ja lista siitä, mikä on valmista, mikä kesken ja mikä odottaa päätöstä. Ilman tätä agentti ehdottaa samaa asiaa kolmatta kertaa.

5. Mitä agentti saa tehdä. Tämä ratkaisee eniten. Meidän agenttimme tekevät luonnoksia, ja ihminen hyväksyy jokaisen julkaisun ja asiakasvastauksen. Lukuoikeuksissa periaate on sama kuin uudella työntekijällä: agentti näkee sen, mitä tehtävä vaatii.

Korjaukset menevät takaisin lähteeseen

Viisi kohtaa ovat pohja. Kerros paranee vasta, kun ihmisen korjaukset palaavat sinne, mistä agentti lukee.

Yleensä käy toisin. Agentti tekee virheen, joku korjaa sen käsin, ja huomenna sama virhe tulee uudelleen. Korjaus jäi yhteen tiedostoon tai yhden ihmisen päähän.

Meillä on tätä varten kaksi tapaa. Tekstien muokkaukset kirjataan ja muuttuvat tyylisäännöiksi, kuten Riston tapauksessa. Kun teknisessä työssä opitaan jotain, se kirjataan oppimislokiin, jonka agentit lukevat ennen kuin ne korjaavat vikaa. Lokissa on nyt 76 merkintää, ja jokainen niistä on virhe, jota ei tarvitse tehdä toista kertaa.

Arvioi ensin, missä tieto on nyt

Ennen kuin agenttia kannattaa rakentaa, jokainen tieto, jota se tarvitsee, kannattaa sijoittaa johonkin näistä viidestä tasosta:

1. Jonkun päässä. Tieto on olemassa, mutta vain ihminen tietää sen.
2. Jossain tiedostossa. Se löytyy, jos tietää mistä etsiä.
3. Kirjoitettu auki. Joku on kuvannut sen niin, että toinenkin ymmärtää.
4. Sovittu. Tiedolla on omistaja, ja ristiriidat on ratkaistu.
5. Agentin luettavissa. Tieto on yhdessä paikassa, ajan tasalla ja rajatuin oikeuksin agentin käytössä.

Mitä vaativampi tehtävä, sitä korkeammalla tason pitää olla. Luokittelu voi toimia tasolla kolme. Asiakkaalle lähtevä vastaus vaatii tason viisi. Jos tehtävän tärkein tieto on vasta tasolla yksi tai kaksi, ensimmäinen työ on kirjoittaa se auki, ja se on usein projektin suurin osa.

Tämä on se kohta, jossa moni projekti hidastuu. Agentti on valmis, mutta hinnoittelusääntö on myyntipäällikön päässä ja poikkeukset sähköpostiketjuissa. Kun sen tietää etukäteen, sen voi aikatauluttaa.

Aloita yhdestä tehtävästä

Koko yrityksen tietoa ei kannata koota kerralla. Se on vuosien projekti, ja ensimmäinen hyöty näkyy vasta lopussa.

Kerros kasvaa paremmin tehtävä kerrallaan. Valitaan yksi toistuva tehtävä, esimerkiksi tarjousten laatiminen tai asiakaspalvelun vastaukset. Kootaan juuri se tieto, jota tehtävä tarvitsee, ja nimetään jokaiselle tiedolle omistaja. Seuraava agentti saa jo valmiiksi puolet pohjasta. Meillä ensimmäinen agentti on tyypillisesti tuotannossa kahdessa tai neljässä viikossa.

Mistä aloittaa

Valitse yksi tehtävä, joka toistuu viikoittain. Kirjoita lista siitä, mitä ihmisen pitää tietää tehdäkseen sen hyvin, ja merkitse jokaisen kohdan perään taso yhdestä viiteen. Jo lista kertoo, onko agentti viikkojen vai kuukausien päässä.

Jos haluat käydä listan läpi yhdessä, puolen tunnin maksuton kartoitus riittää siihen. Lisää agenteista ja siitä, mihin niitä käytetään, löytyy tekoälyagenttien palvelusivulta.